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Arbeiten im Support | Immer an Deiner Seite

Arbeiten im Support

Arbeiten im Support bedeutet Kommunikation auf Augenhöhe

Wir versprechen nicht nur schnelle Hilfe, sondern handeln bei unseren über 13.350 Kunden auch direkt! Wenn unsere Kunden und Partnern vor Fragestellungen zur Nutzung unserer Software und Produkte stehen oder dringend technische Unterstützung benötigen, finden sie bei uns im Supportteam garantiert immer die richtigen Ansprechpartner:innen.

Unser Austausch findet auf Augenhöhe statt – ob per Chat, Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Langfristige Kundenbeziehungen und persönliche Kommunikation liegen uns am Herzen, immer mit dem Ziel, entsprechende Lösungen zu finden: Was nicht passt, wird passend gemacht!

Dafür arbeiten wir unter anderem mit Tools, wie Microsoft TEAMS, Salesforce Service Cloud, JIRA, Teamviewer, VCloud Services und Confluence.

finde Deinen Traumjob

Du bist technisch affin, kommunikativ und behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf?

Um jederzeit verfügbare Lösungen für unsere Kunden rund um den Globus kümmern wir uns im Managed Services Team – hier ist das Team dafür verantwortlich, dass unsere Kunden unsere Enterprise Content Management Lösung sowie unsere weiteren Produkte jederzeit und vollumfänglich nutzen können. Gemeinsam behalten sie die Systeme im Blick und greifen ein, wenn es zu Events oder Incidents kommen sollte.

Was den 1st Level Support so besonders macht:

  • Klassifizierung, Erstanalyse und Priorisierung der eingehenden Anfragen und Tickets gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Du sorgst dafür, dass unsere Produkte und Lösungen schnellstmöglich wieder effektiv genutzt werden können.
  • Keine wichtigen Informationen zu den Anfragen gehen dank Deiner Dokumentation verloren.
  • Deine:n richtige:n Ansprechpartner:in im 2nd Level Support findest Du im Nu.

Was den 2nd Level Support so besonders macht:

  • Bugs und Incidents gehst Du genaustens auf den technischen Grund.
  • Fehleranalysen und Fernwartungen gehören ebenso zu Deinem Arbeitsalltag wie der Umgang mit Netzwerken und Datenbanken.
  • Die Nachstellung sowie Testung von Fehlern in internen, virtuellen Umgebungen hast Du sicher im Griff.
  • Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Experten:innen aus der Entwicklung und dem Consulting.

Erfahrungen aus dem Support

Mehr über Marc und sein Team im Video erfahren

Unternehmenskultur

Unsere Kultur ist geprägt von Vertrauen und Offenheit

Demnach hast Du die Chance, selbst zu gestalten und die Digitalisierung bei unseren Kunden und Partnern aktiv zu unterstützen! Um auf möglicherweise auftretende Bugs und Incidents in unserer Software schnell reagieren zu können, arbeiten wir in selbstorganisierten Teams, die sofort zur Stelle sind und mit Hilfe von Eigenverantwortung, flache Hierarchien und agile Methoden die Herausforderungen lösen.

Neben 1st und 2nd Level Support für unsere Software und Lösungen, haben wir auch weitere spannende Aufgaben im internen Support oder spezialisiert auf die verschiedensten Softwareschwerpunkte. So kannst Du Deine Stärken optimal einbringen.

Dein Job im d.velop Support
wartet auf Dich!

IT Support Engineer (w/m/d)

Support

Festanstellung

d.velop AG

Werkstudent:in IT Support (w/m/d)

Support

Werkstudent:in

d.velop AG

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Du willst Dir vorab Dein eigenes Bild machen, wie der Arbeitsalltag im Support aussieht? Dann melde Dich zu einem persönlichen Walk & Talk mit einem unserer Experten:innen aus dem Bereich Support an. Um ein möglichst perfektes Match für Dich zu finden, gib uns doch gerne bereits ein paar Insights in die Fähigkeiten, die Du mitbringst.

Walk & Talk im Support