Wir suchen ab sofort 1st Level Support Engineer (w/m/d)

Teilzeit, Vollzeit
  1. Funktionsbereich Support
  2. Berufserfahrung Mit Berufserfahrung
  3. Anstellungstyp Festanstellung
  4. Office deiner Wahl Mobile Office und Bocholt, Gescher, Kiel, Meppen, Münster, Osnabrück, Paderborn, Salem am Bodensee, Sulzbach

Du begegnest unseren Kunden als erster Kontaktpunkt bei Fragen immer mit einem offenen Ohr. Dein Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, unsere Produkte und Lösungen effektiv nutzen zu können.


Was diesen Job so besonders macht?

  • Dein Kommunikationstalent ist für Dich die Grundlage Deiner täglichen Arbeit. Dabei stehst Du telefonisch und per Ticketsystem in direktem Kontakt mit den Administratoren unserer Kunden und den Consultants unserer Partner.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der Dokumentation ihrer Anfragen sowie bei der Sammlung von relevanten Informationen und stehst für Rückfragen zur Verfügung.
  • Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem 2nd Level Support, übernimmst Du die Klassifizierung, die Erstanalyse und das Routing von neuen Kundenanfragen.
  • Die Themen die Dich beschäftigen sind vielfältig. Hierbei bringt Dich jedoch nichts aus der Ruhe. Zur Übergabe an den 2nd Level Support oder die Entwicklung bereitest Du eingehende Anfragen verständlich auf.
  • Wenn es etwas kniffliger wird, läufst Du gerade erst warm. Durch Deine analytische Denkweise erfasst Du eingehende Anfragen vollumfänglich und weißt wo Du als erstes nach einer Lösung suchen musst.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

  • Mit Deiner freundlichen und charmanten Art begegnest Du allen auf Augenhöhe. Durch geschickte Rückfragen und mit Deinem IT-Verständnis erfasst Du Anfragen in Gänze und hast immer eine Lösung parat.
  • Unsere Kunden liegen Dir ebenso am Herzen wie uns. Du suchst immer nach dem idealen Weg und verlierst dabei nie Deine Gelassenheit.
  • Du interessierst Dich für Software und hältst Dich auf dem Laufenden über neue Trends und Entwicklungen im Markt.
  • Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld und crossfunktionalen Teams und schätzt es dabei eigenverantwortlich Deine Aufgaben zu bearbeiten.